Договор-оферта

1. Стороны и предмет договора

Психолог-консультант, сведения о котором указаны в разделе «Реквизиты и контакты» (далее — Исполнитель), предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу (далее — Клиент) заключить договор на индивидуальное психологическое консультирование для личных нужд. После утверждения и заполнения текста предложение является офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Услуги включают беседу, психологическую поддержку, исследование переживаний и запроса Клиента, в том числе работу со сновидениями, если такой формат согласован отдельно. Одна консультация длится 60 минут. Онлайн-встречи проходят в Zoom либо через другой заранее согласованный сервис. Частота и количество встреч определяются совместно.

Вебинары, групповые мероприятия, игра «Красный шатёр» и иные самостоятельные программы не входят в предмет этой оферты: их условия согласовываются отдельно до оплаты. Работа с несовершеннолетними этой офертой не предусмотрена.

2. Запись и заключение договора

Клиент обращается к Исполнителю по контактам сайта. До оплаты стороны письменно согласовывают вид услуги, дату, время и часовой пояс встречи, платформу, стоимость, валюту и срок оплаты. Исполнитель направляет ссылку на утверждённую редакцию оферты и согласованные условия; Клиент получает возможность ознакомиться с ними до оплаты.

Акцептом оферты является полная оплата первой консультации после получения этих условий. Договор заключается в момент поступления оплаты. Последующие консультации проводятся в рамках заключённого договора на условиях, согласованных сторонами в переписке. Переписка о конкретной встрече является частью договора. Если условия не согласованы, Исполнитель не предлагает производить оплату. Посещение сайта или первое сообщение сами по себе не заключают договор.

Принятие оферты не является согласием на рекламу, запись встречи, публикацию отзыва или обработку данных, для которой требуется отдельное согласие.

3. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость консультации определяется по соглашению Исполнителя и Клиента и фиксируется в переписке до заключения договора и оплаты. Стоимость согласовывается в рублях. Согласованная стоимость применяется к указанной встрече либо согласованному периоду работы.

Исполнитель может предлагать пересмотр стоимости консультаций не чаще одного раза в год. Новая стоимость и дата её применения согласовываются сторонами в переписке заранее. До согласования сохраняются ранее согласованные условия. Стоимость уже оплаченных консультаций не изменяется.

Первая консультация оплачивается в полном объёме (100% стоимости) до её начала. Каждая последующая консультация оплачивается в течение одного часа после её окончания. Оплата производится банковским переводом по реквизитам, которые Исполнитель индивидуально сообщает Клиенту в переписке.

Подтверждение оплаты и чек предоставляются в порядке, предусмотренном законом для статуса Исполнителя.

Клиент оплачивает только согласованные услуги. Обязанности покупать пакет встреч нет.

4. Проведение консультаций

Исполнитель лично проводит встречу в согласованное время, уважительно относится к Клиенту и его границам, объясняет формат работы. Клиент вправе задавать вопросы, не отвечать на отдельные вопросы, отказаться от предложенного упражнения и завершить работу.

Для онлайн-встречи обе стороны обеспечивают подходящее устройство, устойчивое соединение и по возможности отдельное помещение, где разговор не слышат посторонние. Клиент самостоятельно определяет объём раскрываемой информации и не сообщает лишние данные третьих лиц. Запись, расшифровка и подключение автоматических помощников для записи по умолчанию не ведутся; для них необходимо предварительное отдельное согласование сторон и надлежащее правовое основание обработки данных.

Поддержка между встречами, если она согласована сторонами, осуществляется в личных сообщениях в Telegram в формате краткой письменной переписки. Исполнитель отвечает по мере наличия свободного времени в рабочие часы с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Мгновенный ответ не предполагается.

Клиент может кратко описать текущее состояние или задать конкретный вопрос. Развёрнутые описания событий и вопросы, требующие подробного обсуждения, рассматриваются на консультации. Голосовые и видеосообщения в рамках поддержки не используются.

Переписка между встречами не заменяет консультацию и не предназначена для экстренной помощи. Поддержка не предполагает круглосуточной доступности Исполнителя.

5. Перенос, отмена и возврат оплаты

Клиент вправе бесплатно отменить или перенести консультацию, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до согласованного времени её начала. Уведомление направляется в согласованный сторонами канал переписки; срок определяется по времени доставки сообщения в этот канал. При отмене предоплата возвращается, а при переносе засчитывается в оплату новой встречи. Новая дата и время согласовываются обеими сторонами.

При уведомлении менее чем за 24 часа до начала консультации Клиент возмещает только фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по этой консультации, в размере, допустимом законом. Исполнитель предоставляет расчёт и документальное подтверждение расходов. Само по себе резервирование времени или отсутствие возможности записать другого клиента не является основанием для автоматического удержания полной стоимости консультации. Неиспользованный остаток предоплаты возвращается либо по соглашению сторон засчитывается в оплату следующей встречи.

Клиент вправе отказаться от дальнейших услуг в любое время. При отказе возвращается оплата неоказанной части услуг за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, непосредственно связанных с исполнением этого договора и допустимых законом. Автоматического штрафа или безусловного удержания всей предоплаты за отмену нет.

При опоздании, неявке или сбое связи стороны выясняют обстоятельства и согласовывают продолжение, перенос либо расчёт и возврат с учётом фактически оказанных услуг и применимых норм закона. Неявка сама по себе не подтверждает оказание консультации.

Если встречу отменяет Исполнитель, Клиент выбирает перенос или возврат оплаты неоказанной услуги. Отказ Исполнителя от исполнения договора допускается с соблюдением требований закона, включая возмещение убытков Клиента в предусмотренных законом случаях.

Заявление на возврат направляется по контактам раздела «Реквизиты и контакты» с датой платежа, суммой и сведениями, позволяющими его найти. Возврат производится в течение 10 календарных дней с получения требования и необходимых для перевода сведений, если закон не требует более короткого срока. Сумма и основания удержаний сообщаются Клиенту.

6. Границы психологической помощи

Психологическое консультирование по этому договору не является медицинской помощью: Исполнитель не ставит медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарства. Если требуется помощь врача или иного специалиста, Исполнитель рекомендует обратиться к нему.

Конкретный психологический результат и срок его достижения не гарантируются: они зависят от запроса, обстоятельств и участия Клиента. Это не освобождает Исполнителя от обязанности качественно оказать согласованные услуги и ответственности по закону.

Консультации не являются экстренной службой. При непосредственной угрозе жизни или здоровью следует обращаться в экстренные службы по месту нахождения.

7. Конфиденциальность и персональные данные

Исполнитель сохраняет конфиденциальность факта обращения, содержания консультаций и переписки. Передача сведений возможна при наличии надлежащего согласия Клиента либо предусмотренного законом основания и только в необходимом объёме.

Если работа обсуждается на супервизии, сведения предварительно обезличиваются так, чтобы Клиента нельзя было определить. Когда обезличивание невозможно, до обсуждения необходимо отдельное надлежащее согласие. Отзывы и истории Клиента не публикуются автоматически.

Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности. Сведения о здоровье и иные специальные категории данных обрабатываются только при наличии предусмотренного законом основания; когда основанием является согласие, оно оформляется отдельно в требуемой законом письменной форме.

8. Ответственность и разрешение споров

Стороны несут ответственность по применимому законодательству. Условия оферты не ограничивают обязательные гарантии и права Клиента как потребителя, включая требования при недостатках услуг и право выбора суда в предусмотренных законом случаях.

По вопросам качества и оплаты Клиент может направить обращение Исполнителю. Обращение рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования; по иным обращениям ответ направляется в течение 10 календарных дней. Переписка не лишает Клиента права обратиться за судебной защитой.

9. Срок действия и изменение условий

Договор действует с акцепта до исполнения обязательств либо прекращения по закону или соглашению сторон. Условия о конфиденциальности сохраняются после завершения работы.

Новая редакция оферты применяется к договорам, заключённым после её вступления в силу. Уже заключённый договор изменяется по соглашению сторон либо по предусмотренным законом основаниям. Исполнитель сохраняет редакцию, принятую Клиентом, и по запросу предоставляет её.

10. Реквизиты и контакты

ФИО исполнителя / оператора данных

Маренина Оксана Владимировна

Статус и страна работы

Самозанятая (плательщик налога на профессиональный доход), Россия

Электронная почта

marenina.a@gmail.com

Сайт

marenina.ru

Запись на консультацию

Telegram: @Oksana_Marenina